LOLA : SOCIAL FEED
Retrouvons votre widget en pleine forme.
Consultez les solutions les plus courantes ou contactez-nous avec les détails du problème.
Un compte ne se connecte pas
Vérifiez que vous utilisez le compte que vous êtes autorisé à gérer. Instagram nécessite un compte professionnel ou créateur ; Facebook nécessite un accès à la Page. Accordez toutes les permissions requises, puis revenez dans Shopify. L’accès TikTok peut être limité tant que l’autorisation de production est en attente.
Le widget ne s’affiche pas
Vérifiez que le bloc d’application est ajouté au bon modèle et que le thème est enregistré. Au moins un réseau connecté doit être activé dans Lola. Vérifiez aussi si vous consultez le thème publié ou un aperçu de thème.
Une publication ou une vidéo manque
Vérifiez l’état de la connexion et la date de dernière actualisation. Lola affiche les contenus récents disponibles via l’API du réseau ; tous les types de publications ne sont pas nécessairement renvoyés. Un contenu privé, supprimé ou restreint peut être indisponible.
La police ou la disposition semble différente
L’aperçu de l’application utilise une police de remplacement. En boutique, le widget reprend les polices du thème. Contrôlez séparément les réglages ordinateur et mobile, puis vérifiez le résultat dans le thème réel.
J’ai une question de facturation
Gérez votre abonnement depuis Shopify. Pour une question de facturation ou une demande de remboursement, contactez-nous avec le domaine de la boutique et la date de la facture concernée. Les demandes sont étudiées individuellement, sans limiter vos droits légaux.